Cos'è l'username? È l’indirizzo mail che hai inserito in fase di registrazione
Come si recupera la password? Dalla homepage del sito clicca su Recupera Password nel box di Accesso Clienti situato in alto a destra, inserisci la mail utilizzata in fase di registrazione e segui le istruzioni che riceverai via posta elettronica.
Nonostante il recupero password non riesco ad accedere, come procedo? Ti consigliamo di cancellare la cronologia del tuo browser (Google Chrome, Internet Explorer, ecc.). Se il problema persiste contatta il Customer Care
Come si ACQUISTA la polizza? Registrati sul sito e successivamente procedi all'acquisto direttamente dalla tua Area Riservata.
Come si RINNOVA la polizza? Puoi procedere al rinnovo accedendo al sito con le tue credenziali (direttamente dal box Accesso Clienti situato nell'homepage in alto a destra), successivamente seleziona Area Riservata > Rinnova Polizze.
Come posso modificare i miei dati? Accedi alla tua Area Riservata e seleziona la voce Il Mio Profilo > Modifica Dati.
Come effettuo il pagamento della polizza? Al termine della procedura di acquisto potrai scegliere la modalità di pagamento tra carta di credito e bonifico (N.B. se selezioni carta di credito il pagamento deve essere effettuato immediatamente, non è possibile salvare l'ordine e pagare con carta in un secondo momento).
Ho sbagliato l'ordine ma ho già ricevuto i moduli, come posso eliminarlo? Contatta il Customer Care e chiedi la cancellazione dell’ordine, successivamente potrai accedere nuovamente al sito ed effettuare una nuova richiesta.
Dove trovo l’informativa dei prodotti? Nella sezione Prodotti seleziona la polizza desiderata e scarica l’informativa del prodotto.
Dove trovo i contatti? Nel menù in alto, alla sezione Contatti sono indicati i recapiti in base alla convenzione di appartenenza.
Ho inviato una mail ma non ho ancora ricevuto risposta. In questi casi ti consigliamo di inoltrare la tua mail inserendo nell’oggetto il motivo della richiesta (es. utenza bloccata, errore ordine, ecc.). Sarà più facile per noi gestire la tua richiesta.
Da quando la copertura è attiva? La copertura si attiva con il buon esito del pagamento.
Cosa ricevo come conferma? A seguito dell’incasso del pagamento vengono inviati tramite mail i certificati di copertura da firmare e rinviare seguendo le istruzioni indicate nella comunicazione ricevuta.
Dove trovo i certificati? I certificati sono sempre disponibili nella tua Area Riservata > Il Mio Storico.
Non ho ricevuto i certificati e non li trovo nell’area riservata, come posso fare? Inviaci la copia del bonifico effettuato specificando nell’oggetto Richiesta Certificati.
Come si denuncia un sinistro? Nella sezione Prodotti seleziona la polizza da te acquistata, scarica il modulo di denuncia sinistro e segui le istruzioni indicate.
Quanto tempo ho per denunciare un sinistro? I tempi di denuncia variano da una polizza all'altra, troverai i dettagli nel modulo di denuncia della tua polizza.
e scarica il documento.
Segui la procedura indicata e invia il tuo reclamo a ITA-Gestione-reclami@willistowerswatson.com
L’esito ti verrà comunicato entro 45 giorni dall’inoltro del reclamo.
Per gestire, modificare o revocare il consenso al trattamento dei dati puoi contattare il Customer Care dedicato che trovi nell’area Contatti (clicca qui).
